2015年4月28日，第一家苏宁易购[微博]云店在南京开业。
除了北京、上海、南京已经开的3家云店，加上本周末即将开业的深圳苏宁云店，月底苏宁全国第5家“云店”将落户广州正佳。苏宁广州大区总经理顾蔚透露，5年内至少落地50家云店。云店是苏宁最重要的互联网产品，近半年来，苏宁高层出席业内交流会议时，每每言必谈“云店”。
苏宁云商COO侯恩龙指出，“互联网+零售”的真正核心就是O2O。2012年苏宁提出要布局O2O，而O2O的核心应该是移动端、门店端、PC端、家庭端四端融合，苏宁串起这四端产品的抓手正是“云店”。
苏宁对外称其云店模式为“1.0”版本。但昭邑零商管理咨询公司总经理刘晖透露，实际上在苏宁内部，更早的1.0版本在2010年就被提出来了，而目前的模式算是2.0版本。早前，张近东也在公开场合提到，内部一直在调整云店的模式。
刘晖透露，在2010年12月举办的一场清华大学零售研究院密会上，苏宁就提出了“云店”这一概念，参考了欧洲“目录销售”的模式———英国有一家面积很小的门店，店内没有任何实物，只有图片，消费者看图片后下订单，回家等这门店送货上门。准确地说，苏宁云店的1.0模式是样机模式，即在门店内摆放样机，店员引导到店的消费者到网上下单购买，苏宁诸多门店早已开始践行。
但苏宁近年来一直力主“去电器化”，品类扩张到服装、婴童等，而这些品类需要很强的现场体验，因而云店2.0版本就出现。“初步推算，正佳云店的非电器品类的出样数量将远远超过电器品类的出样。”苏宁正佳云店负责人向记者介绍。正佳云店开业后除了具有美图手机、海外购、可穿戴设备等产品体验区外，还将引入餐饮区域、孕妈课堂、苏宁帮客等全新体验区域，通过吃喝玩乐的多业态组合，满足用户多场景的需求，吸引不同的人群体验，从而提升流量、增强用户粘性。
刘晖认为，从战略上来讲，“苏宁云店”是没有错的。但苏宁O2O模式最成功的地方并不是表现在业绩上，而是将很多线下门店的消费者资料导入系统里面。“目前来看，中国网民再多，也没有实体店消费者多，”刘晖指出，现在没有人对线下实体消费者进行“管理”，而苏宁就干了这件事，把线下消费者引导到线上下单，后期通过大数据分析用户消费习惯等能做很多文章。
“传统零售业都把O2O搞混了，真正的O2O不是把线上消费者导到线下，而是把线下消费者导向线上”，刘晖分析指出，线下实体店平均一个到店顾客的推广成本仅2元，且到店之后的成交率一般是20%，做一单生意的推广成本是很高的，2元都换不来一个点击。
此外，O2O时代，实体购物具有娱乐性和体验性，而网络购物有便捷性，苏宁云店把这两端都抓住了两端了。苏宁云店把“购物便捷”有关的的部分操作导向网络，包括退货、维修、支付等，而把“购物娱乐和体验”的部分，放在了实体店宁。
不过，业内同行认为苏宁云店模式收效几何有待观察。“实体店需要解决的问题是，怎么生存下来，消费者是很精明的，如果你的价格比别人高，那么消费者在你这里体验之后，可能不在你这里成交，”资深零售业从业者分析指出，而产品的价格取决于成本问题，云店投入巨大的成本改造，成本优势很难说。
不过，从另一个角度而言，云店的优势在于能实现零库存，减轻资金压力。刘晖指出，实体店的劣势是需要库存，库存占用了大量的面积；而云店下单后再发货的模式，门店起到了展示厅的作用，原本的库存商品回到了供应链的上游，减轻资金链压力。“目前消费者的心态和行为发生了变化，能够接受先付款后收货，所以苏宁云商有机会实现零库存。”
数据显示，早前开业的苏宁上海浦东云店、南京山西路云店业的业绩分别突破了3100万、3500万，达到了近年来平均日销的3倍。广州苏宁云店也被寄予厚望，要在开业当天实现5000万业绩。 采写：南都记者 莫柳
