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渠道支持与培训计划
    市场快速响应
    一般情况下，代理商可以自行、灵活决定具体产品或项目的销售价格。特殊情况，在代理商针对某项目提出市场支持申请时，公司销售部将最多不超过48小时快速决策，并给予代理商及时到位的指导和配合，通过公司的市场项目管理机制，广州晋新将对代理商的市场项目予以持续跟踪和服务

     服务支持体系
     广州晋新将提供24×7、并且响应时间不超过48小时服务支持。快速解决代理商遇到的技术疑难，通过的方式有邮件支持、电话支持和上门服务等。通过产品研发测试机制的建立和实施，广州晋新的技术支持将具备超前性，通过研发过程中产品测试流程的实施，既保证了产品的质量，同时对暂时来不及从后台程序上解决的问题提供前台技术解决方案及使用技巧，在产品上市的同时，相关的技术资料和疑难解答同时下发给代理商，从而提高广州晋新整体市场销售队伍的服务水平和技术能力。

     通过服务响应机制的建立和实施，对在产品出货后发现的最新技术问题，通过客户服务中心与开发中心的工作对接和快速响应，以最快速度找出解决方案，提供给代理商和客户。

     一般性技术问题24小时内给出解决方案，涉及程序修改的技术问题48小时内给出更新补丁程序，涉及与需求有关等复杂问题力争一周内给出解决方案或答复。

     销售机会支持
     除了重点项目和典型项目，一般情况下，广州晋新不做直销，而是建设市场平台，为代理商提供市场化服务。为此，当广州晋新获得市场项目信息后，我们将第一时间将其提供给最具有优势资源的区域代理商，由他们负责该项目的市场工作。此外，在软件项目过程中衍生的硬件和系统集成项目，广州晋新都不涉足，而是把这个市场机会交由代理商把握。

    客户资源支持
    广州晋新在多年管理软件推广过程中，积累了上万家忠实的软件用户。为此，我们将逐步整理这些客户资源，然后将其提供给当地具有优势资源的代理商。

    特殊政策支持
在通行的市场销售规则之外，广州晋新随时保持向代理商的重要市场项目提供特殊政策支持的灵活度，以支持代理商拿订单，拿项目，拿合同。特殊政策支持的申请范围、条件及程序由稍候的文件定义细则。

    品牌支持
    广州晋新与国际及国内的数家著名IT厂商建立有战略合作关系。2004年，我们将把战略合作伙伴给予广州晋新的优惠政策和资源，以及我们晋新自身的品牌优势，全部提供给我们的渠道，使之成为市场支持的一个特色。

    培训计划
    合作伙伴只有深刻理解了广州晋新产品和方案的设计理念，了解广州晋新的产品特点，掌握了如何解决在产品使用中遇到的技术疑难的技能，才能更好地将产品推荐给我们的客户，才能为客户做好服务工作。因此，培训是广州晋新市场支持中的一个重要组成部分。它分为两个方面的内容：
1．市场培训
a) 频率：每季度1次
b) 对象：市场人员、销售人员
c) 主要培训内容：1）晋新产品特性；2）标准产品销售；3）项目产品销售
d) 资格：考试通过后，授权“晋新产品专业销售人员”

2．技术培训
a) 频率：每半年1次
b) 对象：技术人员
c) 主要培训内容：1）晋新产品特性；2）软件技术支持
d) 资格：考试通过后，授权“晋新专业技术支持工程师”

注：要成为晋新“区域技术服务中心”，该公司必须至少有1位“晋新产品专业销售人员”和1位“晋新专业技术支持工程师”
　


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